Dúvidas mais Frequentes

Como faço para calcular a minha quantidade de uso?


O uso do Pigeon é separado em 3 atividades: Chatbot; Atendimento; Mensageria. Vamos criar um exemplo para cada atividade e assim calcular no final o consumo utilizado. A contagem no início de cada mês inicia-se em 0 (zero). Exemplo: Uso = 0 Exemplo 1: Chatbot Seu cliente envia uma mensagem para o chatbot Pigeon; Nesse momento o chatbot é disparado e a interação com seu cliente é iniciada; O consumo será adicionado em 1. Nesse momento Uso = 1; Seu cliente utiliza-se de todas as opções do chatbot (exceto transferência para atendimento humano); O consumo não será alterado, continuando o Uso = 1. Ou seja, o cliente poderá acessar todas as funcionalidades do chatbot (exceto transferência para atendimento humano), quantas vezes foram necessárias, e o Pigeon irá considerar apenas 1 consumo; A interação será encerrada quando seu cliente escolher a opção "Sair" ou ficar 15 minutos inativo no chatbot; Uso = 1 Exemplo 2: Atendimento Seu cliente envia uma mensagem para o chatbot Pigeon; Nesse momento o chatbot é disparado e a interação com seu cliente é iniciada; O consumo será adicionado em 1. Nesse momento Uso = 2; Seu cliente escolhe a opção de ser atendido por uma pessoa. Nesse momento o consumo será adicionado, ficando Uso = 3; A quantidade de perguntas e respostas trocadas entre seu cliente e o atendente não irão aumentar o consumo, ou seja, independente da quantidade de mensagens trocadas, permanecerá Uso = 3; O atendimento será encerrado quando seu cliente ou o atendente escolher a opção "Sair" ou se um deles ficar 15 minutos inativo no chatbot; Uso = 3 Exemplo 3: Mensageria Você deseja enviar mensagens de felicitações, lembretes e acompanhamentos para seus clientes, seus colaboradores ou para você mesmo; Você possui 5 clientes aniversariantes, 5 clientes que precisam ser lembrados de algum compromisso e também deseja receber 1 notificação de seus compromissos agendados; O Pigeon dispara as mensagens para todos os interessados do item 2; Nesse momento o consumo será aumentado em 11 utilizações, sendo 5 felicitações para clientes + 5 lembretes para clientes + 1 lembrete para você, ficando Uso = 14. Uso = 14 Dessa forma, após a execução dos 3 exemplos, o consumo estará em 14 utilizações.




O que acontece se meu uso ultrapassar a quantidade do meu plano?


Na primeira vez que isso ocorrer você será apenas notificado que seu plano foi ultrapassado em um determinado número de atendimentos. Não haverá cobranças adicionais, bloqueio de uso e não irá ocorrer perda de funcionalidades. Na segunda vez que o uso for excedido, você será automaticamente migrado para o plano que melhor atenda à sua demanda. Você poderá, a qualquer momento, solicitar que seu plano seja alterado, voltando para um plano onde o número de atendimentos seja inferior ao plano sugerido. Porém, a partir desse momento, caso ocorra um número maior de uso do que o comportado pelo plano, o serviço estará indisponível, voltando automaticamente no próximo mês.





 

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